Privacy Policy

Esta Política de Privacidad describe cómo Fantastic Bet, operada a través del sitio web fantasticbet-cl.com (en adelante, "Fantastic Bet", "nosotros" o "el Operador"), recopila, utiliza, almacena y protege tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios de casino en línea desde Chile u otras jurisdicciones.

Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de registrarte, realizar depósitos, participar en juegos o utilizar cualquier funcionalidad de Fantastic Bet. Al utilizar el sitio fantasticbet-cl.com aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena y otras normas aplicables te otorgan como titular de datos.

Esta Política de Privacidad es necesaria para explicar de forma clara y transparente qué datos tratamos, con qué fines, sobre qué bases legales y cuáles son tus derechos como jugador o visitante del sitio web. Se aplica a (i) jugadores registrados en Fantastic Bet, (ii) visitantes del sitio fantasticbet-cl.com que aún no han creado una cuenta y (iii) cualquier persona que se comunique con nosotros a través de los canales disponibles en el sitio.

Esta Política de Privacidad entra en vigor y se considera actualizada a contar del 6 de noviembre de 2025 y continuará aplicándose mientras el sitio fantasticbet-cl.com y los servicios de Fantastic Bet se encuentren operativos, salvo que sea modificada de conformidad con la sección "Actualizaciones".

Quiénes Somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la entidad operadora de Fantastic Bet, identificada en los Términos y Condiciones publicados en el sitio web fantasticbet-cl.com, que explota la marca de casino en línea "Fantastic Bet" y presta servicios de juego remoto a clientes ubicados en Chile y otros países de Latinoamérica mediante operación offshore.

Fantastic Bet opera el sitio fantasticbet-cl.com bajo licencia de juego en línea emitida en Curazao, concretamente bajo el número de licencia maestro 5536/JAZ otorgada por C.I.L. Curacao Interactive Licensing N.V., o en virtud de una sublicencia asociada. La información sobre la licencia y el logo correspondiente suelen aparecer en el pie de página del sitio web. Actualmente, no se publica un domicilio físico en Chile para notificaciones legales, y algunos datos corporativos (como sede exacta, número de registro de la empresa o identificación tributaria) no se encuentran detallados en el sitio y podrán actualizarse cuando el operador los haga públicos.

Para temas de privacidad y protección de datos, Fantastic Bet cuenta con un equipo interno responsable de la gestión de solicitudes y consultas en materia de datos personales (el "Equipo de Privacidad"). Puedes contactar a este equipo utilizando los mecanismos de contacto disponibles en fantasticbet-cl.com (por ejemplo, formulario de contacto, chat de soporte o secciones específicas de "Ayuda" o "Contacto"), indicando claramente que tu consulta se refiere a "Privacidad" o "Protección de Datos". Cuando se publiquen canales específicos (por ejemplo, una dirección de correo electrónico dedicada o un formulario de privacidad), esa información se incorporará y se señalará expresamente en el sitio.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación y contacto

• Datos de registro de cuenta: nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, nombre de usuario, contraseña o credenciales equivalentes, idioma preferido.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal o de facturación si la proporcionas, y otros datos de contacto que ingreses voluntariamente en formularios o comunicaciones.

Datos de verificación (KYC) y cumplimiento

• Documentos de identidad: copias o datos de tu documento nacional de identidad, pasaporte u otros documentos oficiales utilizados para verificar tu identidad y edad.
• Pruebas de domicilio y origen de fondos: facturas de servicios, estados de cuenta bancarios u otros documentos que acrediten residencia, fuente de fondos, situación financiera o fiscal, cuando sean requeridos para cumplir con obligaciones de prevención de lavado de activos, fraude y otras normas.

Datos de pago y transacciones

• Información de métodos de pago: datos parcialmente enmascarados de tarjetas, información de cuentas utilizadas en transferencias bancarias, detalles de monederos electrónicos u otros instrumentos de pago gestionados por proveedores de pago autorizados.
• Historial financiero: depósitos, retiros, bonificaciones acreditadas, apuestas realizadas, ganancias, pérdidas, saldos y movimientos en tu cuenta de juego.

Datos técnicos y de dispositivo

• Datos de conexión: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, configuraciones de idioma y zona horaria, identificadores del dispositivo, operador o proveedor de servicios de Internet.
• Registros técnicos: logs de acceso, eventos de sistema, errores, tiempos de respuesta y otros datos generados automáticamente para garantizar la seguridad, integridad y disponibilidad de la plataforma.

Datos de uso y comportamiento

• Interacciones con el sitio: páginas visitadas, clics, tiempo de permanencia, rutas de navegación, interacciones con banners, formularios o mensajes dentro de la cuenta.
• Datos de juego: historial de apuestas y juegos, frecuencia de juego, patrones de uso, participación en promociones, torneos y programas de fidelidad, herramientas de juego responsable que utilices (por ejemplo, límites de depósito, autoexclusión, pausas temporales).

Comunicaciones y atención al cliente

• Contenido de comunicaciones: información que proporciones en correos electrónicos, chats en vivo, formularios de contacto, encuestas de satisfacción u otras interacciones con nuestro soporte.
• Registros de gestión: notas internas relacionadas con la resolución de consultas, reclamaciones, disputas, solicitudes de retiro o revisiones de cuenta.

Cookies y tecnologías similares

• Cookies estrictamente necesarias: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (por ejemplo, inicio de sesión, seguridad de sesión, funcionamiento del carrito o del cajero).
• Cookies de preferencias: aquellas que recuerdan tus configuraciones (idioma, recordatorio de inicio de sesión, ajustes de interfaz).
• Cookies analíticas y de medición: utilizadas para comprender el rendimiento del sitio, estadísticas de uso, detección de errores y mejora de la experiencia.
• Cookies publicitarias o de marketing: empleadas, cuando proceda, para personalizar comunicaciones promocionales o medir la efectividad de campañas, incluida la colaboración con socios publicitarios.

La información obtenida mediante cookies y tecnologías similares se describe con mayor detalle en la sección "Cookies y Tecnologías de Seguimiento" y en el banner o panel de gestión de cookies disponible en fantasticbet-cl.com.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento

En aquellos casos en que así lo exija la legislación chilena aplicable (en particular la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y los estándares internacionales que adoptamos, tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento libre, informado e inequívoco. Esto se aplica, por ejemplo, a:

• Comunicaciones de marketing: envío de correos electrónicos, SMS u otros mensajes promocionales que no sean estrictamente necesarios para el servicio.
• Cookies y tecnologías no esenciales: cookies de preferencias, analíticas y publicitarias que no sean imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio, cuya activación se gestiona mediante el banner o panel de cookies.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de los mecanismos previstos (enlace de "cancelar suscripción" en correos, panel de preferencias de marketing, configuraciones de cookies, o contacto con el Equipo de Privacidad), sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

Buena parte del tratamiento de tus datos es necesaria para la ejecución del contrato de juego y apuestas que celebras al registrarte y utilizar Fantastic Bet. Esto incluye:

• Gestión de tu cuenta de jugador: creación, mantenimiento, autenticación, suspensión o cierre de la cuenta.
• Procesamiento de transacciones: depósitos, retiros, acreditación de ganancias, gestión de bonos y promociones, así como conciliaciones contables internas.
• Prestación de soporte: atención a consultas, resolución de incidencias técnicas, tramitación de reclamaciones y verificación de tu identidad cuando lo solicites.

Obligación legal y regulatoria

Tratamos determinados datos porque estamos obligados a hacerlo por normas legales, regulatorias y de prevención de fraude y lavado de activos que resultan aplicables a operadores de juego en línea con licencia offshore y a la prestación de servicios a residentes en Chile. Estas obligaciones pueden derivarse, entre otras, de:

• Normativa de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo aplicable en la jurisdicción de licenciamiento (Curazao) y en los países donde operan nuestros procesadores de pago, lo que exige recopilar, conservar y analizar información de identidad, transacciones y origen de fondos.
• Normas contables, tributarias y de reporte que nos exigen conservar registros de operaciones financieras y de juego durante determinados períodos (por ejemplo, entre 5 y 10 años según el tipo de registro).
• Legislación chilena de protección de datos y consumo en la medida en que resulte aplicable a servicios ofrecidos a usuarios ubicados en Chile, incluyendo obligaciones de seguridad, exactitud y actualización de los datos.

Interés legítimo

También tratamos datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, equilibrados frente a tus derechos y libertades fundamentales. Antes de apoyarnos en esta base realizamos una evaluación de equilibrio. Entre estos tratamientos se incluyen:

• Seguridad y prevención de fraude: monitorización de comportamiento inusual, detección automatizada/manual de patrones de fraude, abuso de bonos, multi-cuentas o actividades sospechosas.
• Mejora del servicio y análisis interno: uso de datos agregados o seudonimizados para analizar rendimiento, mejorar juegos, ajustar la oferta y optimizar procesos.
• Defensa de nuestros derechos: conservación y análisis de información necesaria para gestionar reclamaciones, disputas, procedimientos judiciales o regulatorios.

Protección de intereses vitales y otros fundamentos

En situaciones excepcionales, podemos tratar o comunicar datos cuando sea necesario para proteger tus intereses vitales o los de terceros (por ejemplo, cuando existan indicios graves de riesgo para tu integridad, como patrones de juego problemático combinados con amenazas explícitas de daño), o cuando sea razonablemente necesario para atender solicitudes de autoridades competentes, tribunales u organismos de resolución de disputas en el marco de procedimientos lícitos.

Además de las bases legales previstas por el derecho chileno, adoptamos principios inspirados en estándares internacionales de protección de datos (incluyendo los del Reglamento (UE) 2016/679, en la medida que resulten pertinentes) para ofrecer mayores garantías a nuestros usuarios, sin que ello implique la aplicación directa de dichas normas cuando no corresponda.

Propósito del Procesamiento

Prestación y gestión de servicios de casino

• Crear y administrar tu cuenta de jugador en Fantastic Bet.
• Permitir tu participación en juegos de casino, apuestas y promociones disponibles en fantasticbet-cl.com.
• Procesar depósitos, retiros, transferencias y otros movimientos de saldo.

Mejora de la plataforma y experiencia de usuario

• Analizar el uso del sitio, rendimiento de juegos y funcionalidades para mejorar estabilidad, diseño y usabilidad.
• Realizar pruebas, actualizaciones y mantenimiento técnico de la plataforma.

Marketing y comunicaciones

• Enviarte comunicaciones promocionales sobre productos, bonos y ofertas de Fantastic Bet cuando lo hayas consentido o cuando la legislación aplicable lo permita.
• Personalizar contenidos y comunicaciones en función de tus preferencias y comportamiento, utilizando datos agregados o seudonimizados siempre que sea posible.

Prevención de fraude, seguridad y cumplimiento

• Detectar, investigar y prevenir fraude, abuso de sistemas, lavado de activos, utilización no autorizada de cuentas o violaciones de Términos y Condiciones.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y solicitudes de autoridades competentes.
• Aplicar políticas de juego responsable y realizar análisis relacionados con límites, autoexclusiones y medidas de protección de jugadores.

Gestión de reclamaciones, disputas y obligaciones legales

• Registrar y tramitar reclamaciones, quejas y solicitudes de información.
• Defender nuestros derechos en procedimientos administrativos, arbitrales o judiciales.
• Conservar trazabilidad de operaciones para fines probatorios y de auditoría.

Divulgación y Uso Compartido

Proveedores de servicios y encargados de tratamiento

Podemos compartir tus datos personales con terceros que actúan como proveedores de servicios (encargados de tratamiento) para ayudarnos a operar Fantastic Bet. Estos terceros solo tratan datos conforme a nuestras instrucciones y bajo contratos que establecen obligaciones de confidencialidad y seguridad (acuerdos de encargo de tratamiento o DPA). Entre ellos se encuentran:

• Proveedores de alojamiento y mantenimiento de servidores y plataformas.
• Proveedores de servicios de soporte al cliente, herramientas de comunicación y sistemas de tickets.
• Prestadores de servicios analíticos y de medición de rendimiento, usando siempre que sea posible datos agregados o seudonimizados.

Proveedores de pago y KYC

Compartimos determinados datos con entidades financieras y procesadores de pago para gestionar depósitos, retiros y verificación de identidad. Esto puede incluir bancos locales ampliamente utilizados por nuestros usuarios (por ejemplo, entidades como Santander, Banco de Chile o BancoEstado, cuando intervienen en transferencias realizadas por los jugadores) y procesadores de pago internacionales o regionales, así como proveedores especializados en verificación de identidad (KYC) y prevención de fraude. Solo se transmite la información estrictamente necesaria para procesar la transacción o efectuar la verificación requerida por la normativa.

Autoridades, reguladores y organismos de resolución de disputas

Podemos divulgar datos personales cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, o en respuesta a solicitudes válidas de:

• Autoridades públicas, judiciales o administrativas competentes en la jurisdicción de licenciamiento (por ejemplo, en Curazao) o en otros países relacionados con los servicios de pago y la lucha contra el fraude.
• Tribunales y organismos de resolución de disputas que entiendan en controversias relacionadas con el uso de fantasticbet-cl.com.
• Organismos de protección del consumidor o autoridades chilenas que conozcan de reclamos vinculados a nuestros servicios, cuando corresponda.

Socios de marketing y publicidad

En la medida en que hayas dado tu consentimiento y la legislación lo permita, podemos compartir información limitada y seudonimizada con socios publicitarios y de marketing para medir la eficacia de campañas o personalizar contenidos promocionales. No compartimos más datos de los necesarios para estos fines y exigimos a dichos socios el cumplimiento de obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y respeto de derechos de los titulares.

Empresas del grupo y reestructuraciones corporativas

En caso de que existan empresas vinculadas, matrices o subsidiarias que colaboren en la operación de Fantastic Bet (por ejemplo, entidades dedicadas a procesamiento de pagos, operaciones técnicas o gestión de la plataforma en jurisdicciones como Chipre o Reino Unido), podemos compartir datos personales con ellas para fines internos de administración, soporte y cumplimiento, siempre bajo medidas contractuales adecuadas. En supuestos de fusiones, adquisiciones o reestructuraciones corporativas, los datos podrán transferirse al nuevo operador, manteniendo los niveles de protección previstos en esta política.

Principios de minimización y salvaguardias

En todos los casos, compartimos el mínimo de datos personales necesario para alcanzar el propósito específico, limitamos el acceso a quienes lo necesitan para su función, y formalizamos acuerdos que regulan el tratamiento y exigen medidas de seguridad equivalentes o superiores a las nuestras.

Transferencias Internacionales

Dado que Fantastic Bet opera bajo licencia de Curazao y utiliza infraestructura tecnológica y proveedores de servicios ubicados en distintas jurisdicciones, tus datos personales pueden ser transferidos y almacenados fuera de Chile, incluyendo, entre otros, Curazao, países del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Chipre u otras jurisdicciones donde se encuentren nuestros proveedores de servicios o empresas relacionadas.

Cuando transferimos datos a países que no cuentan con un nivel de protección de datos equivalente al reconocido por las normas internacionales, adoptamos salvaguardias contractuales y técnicas adecuadas, tales como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): contratos estándar aprobados por autoridades competentes en materia de protección de datos, cuando son aplicables a la relación con determinados proveedores o socios.
• Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs): en caso de grupos corporativos que cuenten con políticas internas aprobadas para transferencias intragrupo.
• Medidas técnicas y organizativas adicionales: cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos, seudonimización y minimización de datos.

Antes de realizar transferencias internacionales relevantes evaluamos los riesgos asociados y, cuando es necesario, implementamos medidas suplementarias para garantizar un nivel adecuado de protección. En cualquier caso, las transferencias se realizan únicamente cuando son necesarias para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o atender tus solicitudes, y siempre dentro de los límites permitidos por la legislación chilena y otras normas aplicables.

Retención de Datos

Criterios generales de conservación

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, y para satisfacer obligaciones legales, regulatorias y de defensa de derechos. Una vez vencidos los plazos, procuramos eliminar o anonimizar la información de forma segura, incluyendo en sistemas de respaldo, salvo que la conservación adicional sea legalmente requerida.

Plazos orientativos por categoría

• Cuentas de jugador y perfil básico: generalmente mientras tu cuenta permanezca activa y, tras su cierre, por un período adicional de entre 5 y 10 años, atendiendo a obligaciones contables, regulatorias y a los plazos de prescripción de posibles reclamaciones.
• Datos de KYC (identidad, documentos, origen de fondos): normalmente entre 5 y 10 años desde la última transacción relevante o desde el cierre de la cuenta, según la normativa de prevención de lavado de activos y las obligaciones de conservación aplicables en la jurisdicción de licenciamiento y otras relevantes.
• Registros de transacciones y juego: entre 5 y 10 años para cumplir con obligaciones contables, fiscales y de reporte, así como para la defensa frente a reclamaciones.
• Registros técnicos y logs de seguridad: entre 6 y 24 meses, salvo que deban conservarse por más tiempo en casos de investigaciones de seguridad, fraude o disputas.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento para fines de marketing, o bien transcurridos períodos de inactividad razonables definidos por nuestras políticas internas.
• Reclamaciones, quejas y procedimientos legales: durante el tiempo que dure la gestión del caso y, posteriormente, por el plazo necesario para atender responsabilidades legales o regulatorias asociadas (habitualmente varios años después de su cierre).

Eliminación, anonimización y copias de seguridad

Cuando los datos dejan de ser necesarios y no existe obligación legal de conservarlos, aplicamos procesos de eliminación o anonimización, de modo que ya no puedan asociarse a una persona identificada o identificable. Las copias de seguridad se gestionan conforme a ciclos de retención definidos; los datos contenidos en estas copias no se utilizan para finalidades adicionales y son sobrescritos o eliminados de acuerdo con nuestros procedimientos técnicos de respaldo y recuperación.

Tus Derechos

Derechos como titular de datos

Como usuario o visitante de Fantastic Bet tienes, entre otros, los siguientes derechos en relación con tus datos personales, en la medida en que lo permita la legislación chilena (incluida la Ley N.º 19.628) y otros marcos aplicables:

• Derecho de acceso: obtener confirmación de si tratamos datos personales que te conciernen y, en su caso, acceder a dichos datos y a información relevante sobre el tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de eliminación o cancelación: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando retires tu consentimiento (cuando sea la base legal) o cuando exista un tratamiento ilícito, salvo que debamos conservarlos por obligaciones legales o para la defensa de derechos.
• Derecho de oposición: oponerte, por motivos fundados y legítimos, a determinados tratamientos basados en intereses legítimos, y en particular al uso de tus datos para marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles con esa finalidad.
• Derecho a la limitación del tratamiento y otras garantías: en ciertos supuestos, solicitar que se limite temporalmente el tratamiento de tus datos mientras se revisa una reclamación o solicitud de corrección.
• Derecho a la portabilidad (cuando proceda): cuando sea compatible con la legislación aplicable y técnicamente posible, puedes solicitar que te proporcionemos determinados datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro proveedor.

Cómo ejercer tus derechos (DSAR)

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes:

• Contactar con nosotros a través de los mecanismos disponibles en fantasticbet-cl.com (por ejemplo, formulario de contacto o sección de ayuda), indicando claramente que se trata de una "Solicitud de acceso a datos" o "Solicitud de ejercicio de derechos de privacidad".
• Indicar tu nombre completo, país de residencia, nombre de usuario (si corresponde) y una descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos afectados.

Podemos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad antes de atender la solicitud, especialmente cuando se trate de datos sensibles o financieros. Nos esforzamos por responder en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa, con posibilidad de prórroga cuando la solicitud sea particularmente compleja o numerosa, informándote de ello. En principio, las solicitudes son gratuitas; no obstante, podremos cobrar un cargo razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, de acuerdo con la ley.

Derecho a reclamar ante autoridades y tribunales

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a esta Política de Privacidad o a la legislación aplicable, además de contactar con nosotros, tienes derecho a presentar un reclamo ante los órganos competentes en Chile, como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otras autoridades o tribunales que conozcan de materias de protección de datos y consumo, según corresponda. Nada en esta política limita los derechos que puedas ejercer ante dichas instancias.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Categorías de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico de Fantastic Bet (por ejemplo, inicio de sesión, mantenimiento de sesión, seguridad, gestión del cajero). No requieren tu consentimiento y no pueden desactivarse desde nuestros sistemas sin afectar gravemente la funcionalidad.
• Cookies de preferencias: recuerdan tus opciones (por ejemplo, idioma, configuración de interfaz, recordatorio de usuario) para mejorar tu experiencia. Su uso puede depender de tu configuración de cookies.
• Cookies analíticas o de medición: nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio, qué secciones son más visitadas, detectar errores y mejorar el rendimiento. Normalmente son proporcionadas por nosotros o por proveedores de analítica que solo reciben información agregada o seudonimizada.
• Cookies publicitarias o de marketing: se utilizan, cuando se habilitan, para mostrar anuncios relevantes, medir la efectividad de campañas y evitar mostrarte promociones repetitivas. Pueden implicar la cooperación con socios publicitarios que operan en otras jurisdicciones.

Base legal y gestión del consentimiento

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan sobre la base de nuestro interés legítimo en garantizar el funcionamiento del sitio y la prestación del servicio. Las cookies de preferencias, analíticas y publicitarias se utilizan, en general, sobre la base de tu consentimiento, que se gestiona mediante el banner o panel de configuración de cookies que aparece en tu primera visita y que puedes modificar en cualquier momento.

Cómo gestionar y desactivar cookies

• Panel interno de cookies: puedes revisar y modificar tus preferencias en el panel de cookies disponible en fantasticbet-cl.com, donde podrás activar o desactivar categorías de cookies no esenciales y retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Configuración del navegador: la mayoría de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies. Consulta la sección de ayuda de tu navegador para obtener instrucciones específicas (por ejemplo, para aceptar, rechazar o eliminar cookies). Ten en cuenta que bloquear todas las cookies podría afectar el funcionamiento de determinadas funciones del sitio.

Para más información detallada (incluida la duración de cada cookie y los terceros implicados), revisa la sección específica de "Política de Cookies" o el listado de cookies que pueda estar disponible en el panel de gestión de cookies de fantasticbet-cl.com.

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas y organizativas

Fantastic Bet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre otras, se incluyen:

• Cifrado y protección de comunicaciones: uso de protocolos de transporte seguro (como TLS 1.2 o superior) para proteger los datos en tránsito entre tu navegador y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo cuando aplica: almacenamiento cifrado de determinados conjuntos de datos, especialmente aquellos de naturaleza sensible o confidencial.
• Controles de acceso y autenticación: acceso restringido a la información personal solo a personal y proveedores que necesitan usarla para fines legítimos, con autenticación robusta y, cuando corresponde, autenticación multifactor (MFA).
• Registros y monitoreo: generación de logs de acceso y eventos relevantes, con monitoreo para detectar patrones anómalos, intentos de intrusión, fraude o uso indebido.
• Gestión de vulnerabilidades: procesos internos para identificar, evaluar y corregir vulnerabilidades técnicas, incluyendo actualizaciones periódicas de software y revisiones de configuración de seguridad.
• Minimización y seudonimización: limitación de los datos recolectados al mínimo necesario y uso de técnicas de seudonimización y agregación siempre que es posible y apropiado para reducir riesgos.
• Políticas internas y formación: políticas de seguridad de la información y de protección de datos, así como formación periódica al personal relevante sobre sus obligaciones en materia de confidencialidad, seguridad y privacidad.

Evaluaciones de impacto y revisiones

Cuando introducimos nuevas funcionalidades, tecnologías o procesos que pueden implicar riesgos relevantes para la privacidad, evaluamos su impacto y adoptamos medidas adicionales de mitigación cuando corresponde. Asimismo, revisamos de forma periódica la efectividad de nuestras medidas de seguridad y actualizamos nuestros procedimientos para adaptarlos a la evolución de riesgos, tecnologías y buenas prácticas de la industria del juego en línea.

Quejas y Contactos

Cómo contactar con nosotros en materia de privacidad

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Privacidad a través de los canales de contacto disponibles en fantasticbet-cl.com (por ejemplo, formulario de contacto, chat de soporte o secciones específicas de ayuda). Indica claramente que tu consulta se relaciona con "Privacidad" o "Protección de datos" para que pueda ser derivada al equipo adecuado.

Flujo de gestión de solicitudes y quejas

• Envío de solicitud: envía tu consulta o reclamo proporcionando la información necesaria para identificar tu cuenta (si corresponde) y describiendo el problema o el derecho que deseas ejercer.
• Acuse de recibo: una vez recibida tu solicitud, procuraremos enviarte un acuse de recibo por los medios de contacto que nos hayas facilitado.
• Evaluación: analizaremos tu solicitud, pudiendo pedir información adicional razonable para verificar tu identidad o aclarar el alcance de la petición.
• Respuesta: te daremos respuesta dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable y por esta política (normalmente hasta 30 días hábiles, con posibilidad de prórroga en casos complejos), indicando las medidas adoptadas o las razones de una eventual negativa justificada.
• Escalamiento: si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes solicitar una revisión adicional o acudir a las instancias externas competentes.

Derecho a presentar quejas ante autoridades

Sin perjuicio de cualquier mecanismo interno de reclamación que ofrezca Fantastic Bet, tienes derecho a presentar quejas o reclamos ante las autoridades o tribunales competentes en Chile u otras jurisdicciones que puedan conocer de la materia. En Chile, esto puede incluir, cuando corresponda, al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otros órganos o tribunales que resulten competentes en casos de vulneración de derechos de consumidores o de protección de datos personales. Te animamos a contactarnos primero para intentar resolver cualquier inconveniente de manera directa y eficaz.

Actualizaciones

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, en la legislación aplicable, en requisitos regulatorios o en las funcionalidades de Fantastic Bet. Cuando introduzcamos cambios materiales, procuraremos notificarlo de forma destacada, por ejemplo, mediante:

• Un aviso en el sitio fantasticbet-cl.com (por ejemplo, banner o mensaje en la página de inicio o en tu cuenta).
• Un mensaje dentro de tu cuenta de jugador.
• Comunicaciones por correo electrónico u otros canales, cuando sea apropiado.

Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha indicada como "Fecha de entrada en vigor" o "Última actualización" al inicio o final de esta política. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos personales. Esta versión ha sido actualizada por última vez el 6 de noviembre de 2025.