Terms & Conditions

Bienvenido/a a Fantastic Bet, la experiencia local de juegos en línea ofrecida a través del sitio web https://fantasticbet-cl.com (en adelante, "Fantastic Bet" o el "Operador"). Esta página recoge los términos y condiciones que regulan el uso del sitio y de los servicios de juego remoto por parte de usuarios ubicados en Chile durante el año 2025.

Fantastic Bet presta sus servicios de juego en línea de forma transfronteriza, bajo una sublicencia emitida al amparo de la licencia maestra n.º 5536/JAZ otorgada por C.I.L. Curacao Interactive Licensing N.V. en Curazao. El Operador no cuenta con licencia local de juego en Chile ni declara domicilio físico en territorio chileno; tu acceso se realiza bajo tu exclusiva responsabilidad, sujeto a la legislación chilena aplicable y a estos Términos.

Estos Términos rigen tu relación con el operador de Fantastic Bet al utilizar el sitio https://fantasticbet-cl.com, incluyendo todas las apuestas, juegos, promociones y operaciones de pago asociadas, y entran en vigor a contar del 6 de noviembre de 2025. Al registrarte, acceder o utilizar el sitio, confirmas que has leído, comprendido y aceptas íntegramente estos Términos, así como la política de privacidad, las reglas de cada juego y cualquier condición promocional específica.

La información corporativa disponible públicamente sobre el Operador es limitada: no se publican, a la fecha, número de registro mercantil, identificación tributaria, domicilio legal, domicilio de explotación ni direcciones postales de contacto en Chile. Diversas fuentes de la industria indican que la licencia 5536/JAZ suele estar vinculada a estructuras de "white label" operadas por entidades como Radon B.V. u otras relacionadas; estos datos se proporcionan únicamente con carácter informativo y pueden variar de acuerdo con lo que se publique en el propio sitio. Esta versión de los Términos toma como referencia la información recopilada hasta el 6 de noviembre de 2025, incluyendo el perfil informativo elaborado por Camila Fernández.

Definiciones

A los efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Operador: La entidad titular de la sublicencia de juego en línea que explota el sitio web https://fantasticbet-cl.com bajo la marca "Fantastic Bet", amparada en la licencia maestra n.º 5536/JAZ emitida por C.I.L. Curacao Interactive Licensing N.V. en Curazao.
• Fantastic Bet: La denominación utilizada para referirse a la versión, ofertas y comunicaciones de Fantastic Bet dirigidas a usuarios ubicados en Chile, accesibles a través del dominio fantasticbet-cl.com.
• Usuario: Toda persona que accede al sitio, con o sin registro.
• Jugador: El Usuario que crea una cuenta válida, ha sido aceptado por el Operador y realiza apuestas con dinero real o fondos de bono.
• Cuenta de juego: El perfil personal y único creado por el Jugador en el sitio para depositar fondos, participar en juegos y gestionar retiros.
• Apuesta: Cualquier participación en juegos de casino, tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo, apuestas instantáneas u otros productos disponibles en el sitio, realizada con fondos de dinero real o saldo de bono.
• Bono: Cualquier incentivo promocional (por ejemplo, saldo extra, giros gratis, apuestas gratuitas o reembolsos) otorgado por el Operador, sujeto a condiciones específicas.
• Requisito de apuesta ("wagering"): El número de veces que un Jugador debe apostar el importe del bono, del depósito bonificado o de ambos (según se indique en cada promoción) antes de que el saldo asociado pueda convertirse en dinero real retirable.
• Fondos de dinero real: Fondos depositados por el Jugador o ganados sin estar sujetos a requisitos de apuesta, disponibles para retirar, salvo restricciones legales o de seguridad.
• Fondos de bono: Fondos vinculados a una promoción que no son retirables hasta cumplir los requisitos de apuesta, límites de tiempo y demás condiciones aplicables.
• Métodos de pago: Las tarjetas bancarias, monederos electrónicos, transferencias bancarias (incluyendo operaciones con bancos chilenos como Santander, Banco de Chile o BancoEstado a través de proveedores de pago) y criptomonedas u otros medios que el Operador ponga a disposición en cada momento.
• Datos personales: Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, tratada por el Operador en el contexto de la prestación de servicios, conforme a la normativa aplicable, incluyendo la Ley chilena N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, cuando corresponda.

Registro de Cuenta

Requisitos de edad y elegibilidad

• Mayoría de edad: Para registrarte y jugar en Fantastic Bet debes tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal exigida en tu jurisdicción, la que sea mayor. Al crear una cuenta declaras, bajo tu exclusiva responsabilidad, que cumples este requisito y que no resides en un territorio donde el juego en línea ofrecido por el Operador esté prohibido.
• Usuarios en Chile: Si accedes desde Chile, confirmas que, según tu mejor conocimiento, tu participación no vulnera disposiciones locales sobre juegos de azar en línea, cambios internacionales ni normas de orden público aplicables. El Operador presta el servicio desde el extranjero y no garantiza que su oferta sea lícita en todas las jurisdicciones.
• Cuenta única: Sólo se permite una cuenta por persona, hogar, dispositivo y dirección IP. La creación de cuentas duplicadas puede dar lugar al cierre de todas ellas y a la cancelación de bonos y ganancias derivados de su uso indebido.

Proceso de registro y verificación (KYC)

• Datos obligatorios: Para abrir una cuenta deberás proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo como mínimo nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, número de documento de identidad, correo electrónico y, en su caso, número de teléfono.
• Verificación de correo electrónico: El Operador podrá requerir la validación de tu dirección de correo electrónico mediante enlace de activación enviado al correo facilitado. La cuenta podrá permanecer limitada hasta que completes este proceso.
• Documentos KYC: En cualquier momento, y especialmente antes de procesar retiros significativos, el Operador podrá solicitar documentos de identificación (cédula de identidad o pasaporte), comprobantes de domicilio, copia de medios de pago utilizados y cualquier otra documentación requerida por políticas internas de "Conoce a tu Cliente" (KYC), prevención de lavado de activos (AML) y financiamiento del terrorismo.
• Revisión de información: Si los datos o documentos aportados resultan falsos, incompletos, incoherentes o imposibles de verificar, el Operador podrá suspender o cerrar tu cuenta y retener temporalmente fondos mientras se investiga el caso, de acuerdo con las leyes de Curazao y las obligaciones internacionales de AML.

Obligaciones del Usuario sobre seguridad

• Credenciales personales: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario, contraseña y cualquier factor adicional de autenticación. No debes compartir tu cuenta con terceros ni permitir que nadie juegue en tu nombre.
• Notificación de uso no autorizado: Si sospechas que un tercero ha accedido a tu cuenta, deberás cambiar la contraseña de inmediato y comunicarlo al Operador a través de los canales de contacto indicados en el sitio. Fantastic Bet no será responsable por pérdidas causadas por accesos realizados con tus credenciales válidas antes de que se nos notifique.
• Actualización de datos: Deberás mantener tus datos personales y de contacto siempre actualizados. El Operador podrá solicitar confirmación periódica de dicha información y, en caso de negativa injustificada, limitar temporalmente tu cuenta.

Reglas de Apuestas y Juego

Realización de apuestas

• Apuestas válidas: Una apuesta se considera válidamente realizada cuando se registra en los sistemas del Operador y se muestra en tu historial de juego. Es tu responsabilidad revisar que la apuesta, el importe, el juego y las condiciones seleccionadas sean correctos antes de confirmarla.
• Mínimos y máximos: Cada juego establece límites mínimos y máximos de apuesta. Estos límites pueden variar según el producto, la divisa, tu historial de juego y evaluaciones internas de riesgo. El Operador puede modificar dichos límites en cualquier momento para proteger la integridad del sistema y fomentar un juego responsable.
• Moneda y saldo: Las apuestas se cargan primero contra tus fondos de dinero real y, en segundo lugar, contra fondos de bono, salvo que se indique lo contrario en condiciones específicas de promoción.

Modificación, cancelación y errores

• Carácter definitivo: Una vez que confirmas una apuesta, ésta no podrá ser modificada ni cancelada por el Jugador. No se atenderán solicitudes de anulación basadas en cambios de opinión, malas interpretaciones de reglas o errores de selección cometidos por el propio Jugador.
• Errores manifiestos (palpable errors): En caso de errores técnicos evidentes, fallos de cálculo, cuotas o pagos incorrectos, o resultados registrados de forma errónea, el Operador se reserva el derecho de declarar nula la apuesta o de recalcularla conforme al resultado correcto. En tal caso, el importe de la apuesta podrá ser reembolsado al Jugador o ajustado a la ganancia correcta.
• Fallos técnicos y desconexiones: Si se produce una interrupción del servicio, fallo de la red o de tu dispositivo, las apuestas ya confirmadas seguirán siendo válidas y se resolverán según el resultado registrado en los sistemas del Operador. El historial del servidor prevalecerá sobre cualquier otra evidencia.

Conducta en el casino y chats

• Respeto y moderación: En los juegos de casino en vivo y en cualquier canal de chat, se prohíbe expresamente el uso de lenguaje insultante, amenazante, discriminatorio, xenófobo, sexista, difamatorio o que incite al odio. El Operador podrá silenciar o excluir del chat a usuarios que incumplan esta norma, sin perjuicio de otras medidas.
• Prohibición de fraude y colusión: Quedan estrictamente prohibidos el fraude, la colusión entre jugadores, el uso de sistemas automatizados ("bots"), el aprovechamiento indebido de errores, el conteo de cartas en cooperación con terceros cuando las reglas lo prohíban, y cualquier otra conducta que distorsione la equidad del juego.
• Juego responsable: El Operador alienta el juego responsable. Podrás solicitar límites de depósito, períodos de descanso ("time-out") o autoexclusiones permanentes mediante las herramientas disponibles en tu cuenta o a través del servicio de atención al cliente. Fantastic Bet podrá aplicar límites adicionales basados en evaluaciones de riesgo, incluso sin tu solicitud expresa.

Términos de los Bonos

Activación y uso de bonos

• Elegibilidad: Los bonos y promociones de Fantastic Bet están dirigidos exclusivamente a jugadores registrados en fantasticbet-cl.com que cumplan los requisitos de edad, KYC y cualquier condición adicional indicada en la oferta (por ejemplo, país de residencia, método de pago, tipo de dispositivo).
• Activación: Algunos bonos requieren la introducción de un código promocional, la selección manual de la oferta en la sección correspondiente o la realización de un depósito mínimo. Los detalles (incluyendo importe mínimo, porcentaje de bonificación y tope máximo de bono) se especificarán en cada promoción.
• Requisitos de apuesta: Salvo que se indique lo contrario, los bonos de depósito concedidos en 2025 están sujetos a un requisito de apuesta estándar (por ejemplo, 30 veces el importe del bono y/o del depósito bonificado). El requisito exacto y los juegos que contribuyen se indicarán en la página de la promoción.

Contribución de juegos y restricciones

• Contribuciones variables: No todos los juegos contribuyen de la misma forma al requisito de apuesta. A modo orientativo, las tragamonedas suelen contribuir al 100%, mientras que juegos de mesa, ruleta, blackjack, vídeo póker o juegos de casino en vivo pueden contribuir en un porcentaje menor o no contribuir en absoluto. La tabla de contribuciones aplicable se mostrará en la sección de bonos.
• Juegos prohibidos: El Operador podrá excluir determinados juegos, funciones de riesgo ("double up"), apuestas con baja dispersión del riesgo o estrategias de apuesta combinadas diseñadas para asegurar ganancias mínimas. Apostar con fondos de bono en juegos o funcionalidades excluidos podrá dar lugar a la anulación del bono y de las ganancias asociadas.
• Límites de apuesta con bono: Mientras estés cumpliendo requisitos de apuesta, podrán aplicarse límites máximos de importe por apuesta o por giro. Superar dichos límites, incluso de forma accidental, puede considerarse abuso de bono y autoriza al Operador a cancelar el bono y las ganancias relacionadas.

Plazos, combinaciones y abuso de promociones

• Plazo de vigencia: Los bonos otorgados durante 2025 suelen tener un plazo limitado para cumplir sus requisitos de apuesta (por ejemplo, 7, 14 o 30 días desde la acreditación). Transcurrido el plazo, cualquier saldo de bono pendiente y las ganancias asociadas que no se hayan convertido en dinero real podrán ser anulados.
• Combinación de promociones: Salvo que se indique expresamente, no se permite la combinación de varias promociones activas de forma simultánea sobre el mismo depósito. El Operador podrá restringir la participación en nuevas ofertas mientras exista un bono activo.
• Abuso de bonos: Se considerará abuso de bonos, entre otros, la creación de múltiples cuentas, la concertación entre jugadores, el uso de patrones de apuesta manipulados para liberar bonos sin asumir riesgo real, y cualquier conducta que explote de forma indebida términos promocionales. En tales casos, Fantastic Bet podrá cancelar bonos, confiscarlas ganancias derivadas de ellos y cerrar la cuenta implicada.

Pagos y Retiros

Métodos de depósito

• Opciones disponibles: El Operador podrá ofrecer, en cada momento, depósitos mediante tarjetas de crédito y débito, monederos electrónicos, transferencias bancarias (incluyendo aquellas cursadas a través de bancos chilenos como Santander, Banco de Chile o BancoEstado a través de proveedores de pago) y determinados activos virtuales o criptomonedas, sujetos a la normativa aplicable.
• Procesadores de pago: Los pagos pueden ser procesados por empresas afiliadas o subsidiarias del grupo económico del Operador, incluidas entidades ubicadas en jurisdicciones como Chipre o el Reino Unido. Los detalles concretos del procesador aparecerán en tu comprobante de pago o extracto bancario.
• Límites y comisiones: Podrán aplicarse límites mínimos y máximos por transacción, por día, semana o mes. Fantastic Bet generalmente no cobra comisiones de depósito, pero tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede aplicar cargos propios, incluidos recargos por operaciones internacionales o cambios de divisa.

Retiros de fondos

• Condiciones previas: Antes de autorizar retiros, el Operador podrá requerir la verificación completa de tu identidad y de tus métodos de pago, así como la revisión de posibles incumplimientos de estos Términos. Solo se podrán retirar fondos de dinero real disponibles que no estén sujetos a requisitos de apuesta pendientes.
• Método de retiro: Siempre que sea posible, los retiros se procesarán utilizando el mismo método y cuenta desde los cuales se realizó el depósito original, en línea con las mejores prácticas de prevención de lavado de activos.
• Plazos de procesamiento: Fantastic Bet procurará procesar las solicitudes de retiro dentro de plazos razonables (por ejemplo, entre 24 y 72 horas laborables), pudiendo extenderlos en caso de verificaciones adicionales, festivos o incidencias con terceros proveedores de pago.
• Comisiones y cambios de divisa: El Operador puede aplicar cargos razonables por retiros sucesivos o por retiros de pequeño importe. Tu entidad financiera puede aplicar cargos adicionales por recepción de fondos desde el extranjero o por conversión de moneda.

Reembolsos de apuestas y bonos

• Reembolsos de apuestas: Como regla general, las apuestas válidamente aceptadas no son reembolsables. Solo en caso de error manifiesto, anulación de juego, fallo técnico grave o circunstancias similares el Operador podrá declarar nula la apuesta y devolver el importe correspondiente al saldo de tu cuenta.
• Reembolsos de depósitos: Los reembolsos de depósitos podrán considerarse excepcionalmente y sólo cuando no se hayan utilizado para apostar ni hayan activado bonos. En cualquier caso, el Operador podrá solicitar documentación adicional y se reserva el derecho de deducir los costos razonables asociados al procesamiento.
• Fondos de bono: Los bonos y las ganancias asociadas no constituyen un derecho adquirido hasta que se cumplan por completo sus requisitos de apuesta y demás condiciones. En caso de cancelación de bono (por vencimiento, autoexclusión, cierre de cuenta o abuso), el saldo de bono pendiente podrá eliminarse sin reembolso.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador

• Equidad de los juegos: Fantastic Bet procura que los resultados de los juegos se generen de forma aleatoria y equitativa mediante tecnologías adecuadas y proveedores especializados, de conformidad con los requisitos de la autoridad de Curazao. A la fecha, no se ha publicado una certificación técnica específica en el sitio; sin embargo, el Operador puede someter sus sistemas a auditorías internas y externas.
• Prestación del servicio: El Operador se esforzará por mantener el sitio disponible de forma continua, con un nivel razonable de seguridad y rendimiento. No obstante, se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el servicio para realizar mantenimientos programados o de emergencia.

Exclusiones de responsabilidad

• Riesgos tecnológicos: El Operador no será responsable por daños derivados de fallos en la red de internet, interrupciones de servicio de tu proveedor, problemas de compatibilidad de software o hardware, virus, ataques informáticos o cualquier otra causa ajena a su control razonable.
• Información y errores: Aunque se intenta que la información del sitio sea precisa y actualizada, pueden producirse errores tipográficos, omisiones o fallos de actualización. El Operador no garantiza la exactitud absoluta de todos los contenidos y se reserva el derecho de corregirlos sin previo aviso.
• Uso indebido de la cuenta: Eres responsable del uso de tu cuenta. Fantastic Bet no responderá por pérdidas o daños resultantes de accesos realizados con tus credenciales válidas antes de que nos notifiques razonablemente la sospecha de uso no autorizado.

Límites de compensación

• Límite máximo: En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Operador frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el uso del sitio, ya sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, se limitará al mayor de: (i) el importe de la apuesta individual que dio origen directo al reclamo, o (ii) el saldo de dinero real disponible en tu cuenta en el momento del hecho.
• Exclusión de daños indirectos: En ningún caso el Operador será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, tales como pérdida de datos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad o afectación de reputación, incluso si hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
• Derechos irrenunciables: Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor bajo la legislación chilena aplicable de protección al consumidor, en la medida en que tales normas resulten imperativas.

Derechos de Propiedad Intelectual

Titularidad de contenidos y software

• Propiedad del Operador: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio fantasticbet-cl.com, incluyendo software, código fuente, diseño, textos, gráficos, logotipos, marcas (incluida la marca "Fantastic Bet"), sonidos, animaciones, vídeos y demás contenidos, pertenecen al Operador o se utilizan bajo licencia de terceros.
• Licencia limitada de uso: Se te concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder al sitio y utilizar los servicios de juego de acuerdo con estos Términos. En ningún caso se te cede derecho de propiedad alguno sobre el software o los contenidos.

Usos prohibidos

• Reproducción y distribución: Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o crear obras derivadas del sitio, del software o de cualquier parte de sus contenidos sin autorización previa y expresa del Operador.
• Uso comercial no autorizado: No podrás utilizar la marca "Fantastic Bet", la denominación Fantastic Bet ni ningún elemento del sitio con fines comerciales, publicitarios o promocionales sin consentimiento por escrito del Operador.
• Restricciones tecnológicas: Está prohibido eludir, desactivar o interferir con funciones relacionadas con la seguridad del sitio o con mecanismos que impidan o limiten el uso o la copia de contenidos protegidos.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales al utilizar Fantastic Bet se rige por la política de privacidad publicada en https://fantasticbet-cl.com, la cual forma parte integrante de estos Términos. Dicha política describe, entre otros aspectos, los tipos de datos que se recopilan, las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación, los destinatarios y los derechos que te asisten.

Al registrarte y jugar, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y tratados en jurisdicciones distintas a la tuya, incluyendo Curazao y otros países donde operen procesadores de pago o entidades asociadas (por ejemplo, Chipre o el Reino Unido), siempre de acuerdo con la política de privacidad y con la normativa aplicable, incluida la legislación chilena sobre protección de datos personales cuando resulte pertinente.

Cambios en los Términos

Actualizaciones y notificación

• Modificación del contenido: El Operador podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales, así como la incorporación de nuevos productos o servicios.
• Fecha de última actualización: La versión actual de estos Términos ha sido actualizada por última vez el 6 de noviembre de 2025. Cualquier cambio posterior indicará una nueva fecha de actualización en la parte superior o inferior del documento.
• Medios de aviso: Cuando los cambios sean significativos, el Operador procurará notificarte mediante correo electrónico (si disponemos de una dirección válida), mensajes dentro de la cuenta o banners destacados en el sitio fantasticbet-cl.com.

Aceptación de cambios

• Continued use: El uso continuado de tu cuenta y la realización de nuevas apuestas después de la entrada en vigor de los cambios supondrá tu aceptación de la nueva versión de los Términos.
• Opción de cese de uso: Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás dejar de usar el sitio, cerrar tu cuenta (o solicitar su cierre) y, en su caso, retirar los fondos de dinero real disponibles que no estén sujetos a requisitos legales o de seguridad.

Terminación y Suspensión

Suspensión y cierre por parte del Operador

• Incumplimiento de Términos: Fantastic Bet podrá suspender o cerrar tu cuenta, total o parcialmente, si sospecha o verifica un incumplimiento de estos Términos, incluyendo provisiones sobre elegibilidad, fraude, abuso de bonos o conducta inapropiada.
• Prevención de lavado de activos: En cumplimiento de sus obligaciones de AML y KYC, el Operador podrá suspender temporalmente una cuenta y retener fondos mientras investiga transacciones inusuales, solicitudes de retiro atípicas o indicios de actividad ilícita.
• Inactividad: El Operador puede cerrar cuentas inactivas durante un período prolongado, de acuerdo con su política de cuentas inactivas, la cual podrá implicar el cobro de comisiones razonables sobre saldos dormidos, siempre dentro de los límites legales aplicables.

Cierre voluntario por el Usuario

• Cierre a solicitud: Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento, ya sea de forma definitiva o temporal, a través de las herramientas disponibles en el sitio o contactando al servicio de atención al cliente.
• Autoexclusión: Si deseas dejar de jugar por motivos de juego responsable, podrás activar mecanismos de autoexclusión temporal o permanente. Durante el período de autoexclusión, el Operador tomará medidas razonables para impedir la reapertura de la cuenta o la creación de nuevas cuentas vinculadas.

Efectos sobre los fondos

• Fondos de dinero real: En caso de cierre de cuenta, los fondos de dinero real que no estén sujetos a investigaciones de AML, a disputas o a obligaciones legales podrán ser devueltos al Jugador mediante un método de pago adecuado, según determine el Operador.
• Bonos y recompensas: Los bonos, giros gratis y otras recompensas promocionales pendientes se considerarán cancelados en la fecha de cierre y no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
• Notificación: Dado que el Operador no publica una dirección postal en Chile, las comunicaciones relacionadas con la suspensión o el cierre de cuentas se realizarán principalmente por medios electrónicos (correo electrónico y/o mensajes en la cuenta), considerándose válidamente practicadas una vez enviadas.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Régimen jurídico principal

• Ley aplicable: Estos Términos, así como cualquier relación entre tú y el Operador derivada del uso de Fantastic Bet, se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Curazao, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que resulten aplicables.
• Derechos de consumidores chilenos: Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor en virtud de la legislación chilena aplicable, en particular la relativa a protección al consumidor y a la protección de datos personales.

Resolución de disputas

• Reclamación interna: Si consideras que se ha producido un error en la gestión de tu cuenta, en la resolución de una apuesta o en la aplicación de una promoción, deberás comunicarlo inicialmente al servicio de atención al cliente, proporcionando toda la información relevante (fecha, hora, importe de la apuesta, juego afectado, capturas de pantalla, etc.).
• Escalamiento: Si la respuesta inicial no resulta satisfactoria, podrás solicitar que tu reclamación sea revisada por un equipo superior o por el departamento de cumplimiento del Operador. El Operador procurará proporcionar una respuesta final en un plazo razonable.
• Autoridad u órgano externo: Si tras agotar el procedimiento interno el conflicto persiste, podrás remitir tu reclamación al titular de la licencia maestra (C.I.L. Curacao Interactive Licensing N.V.) o a las autoridades competentes de Curazao, de acuerdo con la información y procedimientos publicados por dichas entidades.
• Tribunales competentes: Sin perjuicio de los mecanismos de reclamación descritos, cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente se someterá a los tribunales competentes de Curazao, salvo que la legislación de protección al consumidor que resulte imperativamente aplicable te otorgue el derecho a acudir a los tribunales de tu residencia.

Información de Contacto

Servicio de atención al cliente

• Canales principales: Como regla general, el contacto con Fantastic Bet se realiza a través de los canales de soporte disponibles en el propio sitio https://fantasticbet-cl.com, tales como chats en vivo, centros de ayuda o formularios de contacto en línea, cuando estén habilitados.
• Correo electrónico: A la fecha de la última actualización (6 de noviembre de 2025), el Operador no publica un listado de direcciones de correo electrónico específicas para soporte o para el departamento legal en Chile. Deberás utilizar la dirección de correo que, en su caso, se indique en la sección de ayuda del sitio o en las comunicaciones oficiales enviadas por el Operador.
• Teléfonos y dirección postal: No se han publicado números de teléfono ni direcciones postales o legales del Operador en Chile. Las notificaciones se entenderán válidamente realizadas a través de medios electrónicos, sin perjuicio de otras direcciones que puedan comunicarse en el futuro.

Departamento legal y consultas regulatorias

• Consultas legales: Para consultas relacionadas con estos Términos, cuestiones de cumplimiento regulatorio o solicitudes relativas a tus datos personales, deberás dirigir tu comunicación a través de los canales de contacto indicados en el sitio, especificando en el asunto que se trata de una "Consulta legal" o "Protección de datos", según corresponda.
• Información corporativa: Dado que los datos de registro social (número de registro, identificación tributaria, domicilio legal) se encuentran "no especificados" públicamente a la fecha de la última actualización, podrás solicitar mayor detalle a través de los canales de contacto disponibles. El Operador podrá facilitar dicha información en la medida en que sea legal y razonablemente posible.
• Responsable del contenido informativo: La información utilizada para elaborar el perfil corporativo de Fantastic Bet tiene como referencia la recopilación disponible hasta el 6 de noviembre de 2025, incluyendo el análisis efectuado por Camila Fernández a efectos meramente informativos. Ello no implica que dicha persona actúe en nombre del Operador ni asuma responsabilidad contractual frente a los Usuarios.